まずは、充電器やケーブルの接続をご確認ください。
パソコンのUSBポートにハブを介して接続している場合は直接パソコンのUSBポートに接続してみてください。また、パソコンのUSBポートが他にもある場合、他のポートに差し替えてみてください。
上記のことを試しても充電されない場合、本体がフリーズしてしまっている可能性がありますので、リセット操作をお試しください。

リセット操作：本体正面の丸いボタンと右下のボタンを同時押ししてください。

リセットしても改善しない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。