よくあるご質問(FAQ)

グリーンオン製品をご利用いただいている方から、よく寄せられるご質問です。
製品共通と製品別で、お困りの問題を解決します。

GPSキャディ共通

A.

1.フル充電になっていなかった可能性があります
 GPSキャディモードの連続使用はフル充電から約10~14時間です。(機種によって仕様が異なります。)
 ご利用前日などにフル充電を行って下さい。

2.GPSが動作したままの可能性があります
 プレイ後、「プレイ終了」を選択・決定する必要があります。
 「プレイ終了」しないままですと、GPSの接続が切れていないため電池の減りが早くなってしまいます。
 プレイ後は、「プレイ終了」を選択・決定してください。

 ※スポルト、スポルトプラスのみ
  電源オン時に時刻を合わせるためにGPSが働きます。GPSの受信が悪い場所では、受信動作に時間がかかることで電池の減りが早くなってしまいます。
  電源を入れる時や時刻修正を行なう場合は、天空の開けた場所でお願いします。

3.音声機能のある機種で音声を多用した場合や、音量の設定を大きくして使用した場合、ハンディタイプで画面の明るさ設定を明るくして使用した場合は、使用時間が短くなる場合があります。

1~3についてご確認いただいても症状が改善しない場合
 お買い求め頂いてから年月が経過(約2年以上)しておりますと、バッテリーが劣化している可能性が考えられます。
 弊社にて検査・交換をお勧めいたします。

 購入して間もない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

1.ボタン操作音がしない(操作音設定オン)場合
 フリーズしている可能性があります。
 PCと同様なマイクロプロセッサーを搭載していますので、稀にフリーズ現象が起きる事がございます。フリーズ現象は故障ではございませんのでご安心ください。
 リセットをお試しいただき、改善しましたら一時的なフリーズ現象だったと考えられます。

 リセット操作:
  ・ハンディタイプの場合
    コネクターカバーを開けた中に小穴にリセットボタンがあります。
    ボールペンの先など先端の細い硬いもので軽く押してください。
    カチッというクリック感があればリセット完了です。
   【注意】
    ※リセットボタンを強く押しすぎると破損する恐れがあります
    ※鉛筆やシャープペンシルなどは使用しないでください
  ・ペンダントの場合
    メインボタンとVol/Pwrボタンを同時押ししてください。
  ・ウォッチタイプ(スマート以外)の場合
    左側の2つのキーと右側の真ん中のキーを同時押ししてください。
  ・ウォッチタイプ(スマート)の場合
    右側の3つのキーを同時押ししてください。

 リセットしても改善しない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

2.ボタン操作音がする場合
 液晶破損の可能性があります。
 誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

1.オートホール機能の設定がオフになっている可能性があります。
 設定からオートホール機能の項目をご確認ください。
 ※オートホール機能の設定項目が無い機種は、オートホール機能がオン固定となっています。

2.他のゴルフ場またはホールが選択されている可能性があります。
 18HよりH数の多いゴルフ場では、9Hの3コースとしてコースを作成しております。
 機種やファームウェアによっては、9H終了後プレイ終了をされないと、次のコースに変わらない場合がございます。
 9H終了後のプレイ終了をお試しください。
 ※最新ファームウェアではプレイ終了の必要が無い場合もございますので、折をみてファームウェアを更新頂けますでしょうか。

A.

1.距離表示が999になる場合
 表示しているコースと現在プレイしているコースが異なっている可能性があります。
 999を表示する時点で衛星との通信はできておりGPSの故障ではございませんのでご安心ください。

 ・表示しているコースと現在プレイしているコースが異なる原因 その1
   18H以上あるゴルフ場では、9Hの3コースとしてコースを作成しております。
   ファームウエアによっては、9H終了後プレイ終了をされないと、次のコースに変わらない場合がございます。
   9H終了後はプレイ終了をお願いいたします。
 ・表示しているコースと現在プレイしているコースが異なる原因 その2
   GPSキャディーを起動した場所によって違うコースを表示する場合があります。
   ゴルフ場についてからの起動をお願いします。

2.999まではいかないが、あり得ない数字(500~800など)がでる場合
 数字は出ているが999以外の場合は、違うホールを検知している可能性があります。
 ホールをご確認いただき、正しいホール番号にしてご使用ください。
 ※オートホール更新がオフになっている可能性もございます。
  システム設定よりオートホール更新をオンにしてお使いください。

3.他社と比べて違う場合
 他社のコースデータ作成方法につきましては、弊社では判りかねます。
 万が一、大幅にヤード数が異なる場合は、弊社でコースデータを確認いたしますので、違ったコース名・ホールを教えてください。
 ⇒こちらから

4.GreenOnの他の機器と比べて違う場合
 同じ機器をお持ちの場合でも、本体に入っているコースデータのバージョンが違うと異なるヤードを表示する可能性があります。
 お時間があるときに最新のデータにしてご使用下さい。

5.距離表示が***になる場合
 ⇒本ページ「GPSを受信しない」をご覧ください。

6.見た目・杭と比べて違う場合
 杭の場合、各ゴルフ場によって計測方法が異なります。
 打ち上げ打ち下ろし、その他独自の要素を踏まえて計測していますので、何卒ご了承くださいませ。
 見た目の場合、GPS距離計の計測方法は水平直線距離となります。
 極端な打ち上げ・打ち下ろし・ドッグレッグ等の場合見た目の感覚と異なる事がございます。
 弊社でコースデータを確認いたしますので、違ったコース名・ホールを教えてください。
 ⇒こちらから

A.

1.距離が違う場合
 ⇒本ページ内「距離が違う」をご覧ください。

2.[***]になる場合や「GPSがロックしていません」というメッセージ表示される場合
 室内での操作の場合、衛星と通信ができませんので[***]になります。
 ゴルフ場や天空の開けた場所でご利用ください。

 ゴルフ場で使用しても[***]の場合、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

お客様よりまれに同様のご質問をいただきますが、弊社にて本体その他の検証をしましたところ、本体の本体の故障については確認ができておりません。
グローブや手の甲がボタンに当たったことによりスコアの値が変化している状況だと考えられます。
スコアが入力した数と変わってしまう状況につきましてはボタンの位置を含め、新たに開発中でございます。
現在のところのお客様への対応としましては、「グローブを若干腕側につける」といったご協力を頂いております。
誠に恐れ入りますが、ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。

A.

1.数時間単位のズレの場合
  グリーンオンシリーズには、海外でも使用できるよう【タイムゾーン】の設定項目を設けております。
  日本のタイムゾーンは『+9』ですが、現在の設定値の確認をお願いいたします。

2.数分単位のズレもしくは全く異なる時刻の場合
  システム設定内の「初期化」とGPS時刻修正を行う事で症状が改善されますのでお試しください。

A.

データの更新は、下記の2通りの方法があります。

1.弊社サービス担当へ送っていただく場合
  各種データ更新サービスのページに詳細が記載されておりますのでご参照ください。

2.ご自身で更新される場合
  ・サポートページより、お使いの機種をお選びください。
  ・「各種ダウンロード」ボタンをクリックしてください。未ログインの場合は認証画面が表示されますのでログインを行ってください。
  ・「データ更新ガイド」より、更新方法のマニュアルをご確認ください。

A.

グリーンまでの距離が999を示しているなど現在位置がコースから遠く離れている場合は、ハザード情報が表示されないことがあります。
また、コースやホールによっては、ハザードのデータが登録されていない場合があります。

ザ・ゴルフウォッチ マーク2プラス

A.

まずは、充電器やケーブルの接続をご確認ください。
パソコンのUSBポートにハブを介して接続している場合は直接パソコンのUSBポートに接続してみてください。また、パソコンのUSBポートが他にもある場合、他のポートに差し替えてみてください。
上記のことを試しても充電されない場合、本体がフリーズしてしまっている可能性がありますので、リセット操作をお試しください。

リセット操作:左側の2つのキーと右側の真ん中のキーを同時押ししてください。

リセットしても改善しない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

1.全てのボタン操作ができない場合
 フリーズしている可能性があります。
 PCと同様なマイクロプロセッサーを搭載していますので、稀にフリーズ現象が起きる事がございます。フリーズ現象は故障ではございませんのでご安心ください。
 リセットをお試しいただき、改善しましたら一時的なフリーズ現象だったと考えられます。

 リセット操作:左側の2つのキーと右側の真ん中のキーを同時押ししてください。

 リセットしても改善しない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

2.特定のボタンの操作が効かない場合
 画面の表示内容によっては操作できるようでしたら、そのボタンに役割が割り当てられていない画面で操作頂いていた可能性があります。
 今一度取扱説明書をご確認ください。

 どの画面でも特定のボタンが効かない場合は、ボタンが物理的に破損している可能性がございます。
 誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

1.通常使用時の場合
 フリーズしている可能性があります。
 PCと同様なマイクロプロセッサーを搭載していますので、稀にフリーズ現象が起きる事がございます。フリーズ現象は故障ではございませんのでご安心ください。
 リセットをお試しいただき、改善しましたら一時的なフリーズ現象だったと考えられます。

 リセット操作:左側の2つのキーと右側の真ん中のキーを同時押ししてください。

 リセットしても改善しない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

2.データ更新を行った場合
 ファームウェアが破損している可能性があります。
 データ更新の際に何らかの原因でファームウエアが破損している可能性があります。
 再度ファームウェアを更新していただき、症状が改善されない、もしくは更新ができない場合は、誠におそれ入りますが検査をご依頼ください。

A.

暖かい室内から寒い屋外へ移動するなど、急激な温度変化(たとえば暖→冷)を与えますと、一時的に結露により保護ガラスに曇りが生じる事がありますが、常温に戻れば結露がなくなり性能への影響はありません。
※ゴルフウォッチシリーズは雨対策の仕様になっておりますが、製品を組み立てる際に空気が閉じ込められておりますため、その空気が寒い外気によって冷やされますと結露が発生いたします。
結露が発生した場合は、お手数ですが製品を一度腕から外していただき外気温と同じ温度になるまで冷やしていただけますようお願いいたします。

A.

弊社でのバッテリー交換およびバッテリー販売は終了しました。

A.

本機には電子コンパスは搭載しておりません。
グリーンアタック画面で表示される矢印につきましては、大変申し訳ございませんが自分の向いている方向を示すものではございません。
グリーンアタック画面では、グリーン形状とグリーン周りのハザードを表示し、その画面上に自分のいる位置からグリーンのセンターを通る直線が重ねて表示されます。
この直線は現在地からグリーンに対してのショットラインの目安としてお考えください。

A.

本機はリチウムイオン電池を使用しております。
リチウムイオン電池は使い方や保管状況によって異なりますが、約500サイクルの充放電で50〜60%の容量に劣化します。
充電してもご利用時間が短くなった場合はご相談ください。バッテリー交換を承ります。